Envío y devoluciones

Envío gratuito para compras superiores a 60€ (IVA NO INCLUIDO)

Los envíos realizados antes de las 16:00 h serán entregados entre el primero y segundo día laborable a la realización del pedido. Los viernes este horario se verá reducido a los pedidos realizados antes de las 15:00 h. No se tendrán en cuenta los sábados, domingos o festivos a estos efectos.

Del 31 de julio al 31 de agosto los pedidos se gestionarán hasta las 14h. 

Del 27 al 28 de diciembre los pedidos se gestionarán hasta las 15h.

Si eliges la opción de pago por transferencia bancaria, después de realizar la misma, deberás esperar a que se refleje en nuestra cuenta de CAJA RURAL CENTRAL. En el caso de PayPal, tiene que ser este quien autorice el pago, el tiempo de envío empieza a contar una vez PayPal acepte el pago.

En los pagos mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega no comenzará a computar hasta confirmada en cuenta la transferencia realizada. En el caso de originales en entrega 48/72h, el plazo empezará a contar desde el momento de recibir la transferencia en cuenta.

La mayoría de los envíos son entregados al día siguiente,  siempre antes de las 19h (MRW ENVIO 19H). Aunque se especifique un tramo horario de entrega, no siempre es posible cumplirlo por parte de los mensajeros. Del mismo modo, no siempre es posible que puedan llamar antes de realizar la entrega.

 

PENINSULA - ENVÍO URGENTE 19 HORAS:

COSTE: 8,23 € (IVA incluido)

La agencia de transporte se compromete a entregar la mercancía en un plazo de un día laborable, siempre y cuando tu pedido se realice antes de las 18h (de Lunes a Jueves) o las 15:00h (los viernes).

Del 31 de julio al 31 de agosto los pedidos se gestionarán hasta las 15h.

Del 27 al 28 de diciembre los pedidos se gestionarán hasta las 15h.


Envío por MRW: MRW realiza el reparto de todos los pedidos de TINTANATURA.COM en días laborables dentro del horario de 9:00 a 19:00h. Te enviaremos un email con el tracking de envío para que puedas hacer el seguimiento en todo momento. *Sábados no hay reparto

Sólo válidos para envíos dentro de la Península.

 

 

 

 

 

IMPORTANTE: Los tiempos para todos los métodos de envío empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes y ha pasado al estado “enviado”. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si tu pedido no ha salido a los 2 días laborables siguientes a la realización o pago del pedido consúltanos y te informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. En días normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 18h (hora de España (península - GMT+1) será enviado ese mismo día y será entregado al día siguiente. Salvo los viernes que serán enviados todos aquellos pedidos realizados antes de las 15:00. En el caso de pago por Sequra (7 días) la hora máxima de lunes a jueves son las 16:30h. Del 31 de julio al 31 de agosto los pedidos se gestionarán hasta las 15h. Del 27 al 28 de diciembre los pedidos se gestionarán hasta las 15h.

El envío 24h es para el producto en sí, si quieres una marca específica no te podemos asegurar ese servicio. Para evitar este problema te recomendamos que nos escribas o nos llames antes de hacer el pedido y estaremos encantados de comprobarlo en almacén e indicarte plazo de entrega.

 

Cambios y devoluciones

Todos nuestros clientes tienen garantía de devolución. En esta sección te explicamos qué hacer si tu pedido ha llegado en mal estado, si no estás satisfecho con algún producto o si algo de lo que has comprado no funciona correctamente.

Puedes contactar con nuestro departamento de incidencias en el teléfono 968 782 987 por correo electrónico en gerencia@tintanatura.com

El horario de atención al cliente es:
De lunes a jueves: de 10 a 14 y de 17 a 19 h. - Viernes: de 9 a 15 h.

Durante el mes de agosto el horario de atención al público es de 9 a 14h.

Cambio de opinión o error del cliente al hacer el pedido:

Si cambias de opinión o te has equivocado al pedir un producto, puedes devolverlo (el transporte corre por tu cuenta) en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo. En este caso, puedes solicitar la devolución del importe.

Si han pasado más de 30 días naturales pero menos de un año, también puedes devolverlo, pero en este caso, el transporte corre por tu cuenta y la devolución será del 70% del valor del mismo.

Si ha pasado más de un año, no podemos tramitar la devolución.

Para tramitar la devolución tienes que:

Ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de las vías indicadas en el punto anterior.

Confirmaremos contigo el motivo de la devolución y tramitaremos la recogida o devolución.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que quieras devolver esté en perfecto estado y nos llegue en su embalaje original.

A la hora de entregar el material a la agencia de transporte no utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje del producto, ya que se considerará que no está en perfectas condiciones. Puedes meter el material en una caja similar a la que utilizamos para enviar tu pedido. Si la etiqueta del transportista viene pegada directamente en el producto, no realizaremos la devolución.

Si obtuviste algún regalo al hacer la compra, debe ser retornado en perfecto estado; de lo contrario, el importe del regalo se restará del importe del mismo.

Una vez que recibamos el material y comprobemos su estado, te haremos la devolución de su importe si el estado del material es óptimo.

Para que la devolución se tramite correctamente, no olvides introducir dentro de la caja una copia de la factura de tu pedido o algún documento con datos para contactar contigo: Nombre, teléfono, correo electrónico, etc.

No se hará la devolución del importe del material que llegue abierto, en mal estado o con el embalaje deteriorado.

Si el motivo de la devolución es cambiar un material por otro, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

En caso de que el material no esté en perfecto estado y quieras recuperarlo, tendrás un plazo de una semana desde que comuniquemos la no aceptación de la devolución. En tal circunstancia, deberás enviar tu propia agencia de transporte o comunicarnos que quieres que te lo enviemos de nuevo con un contra reembolso equivalente al gasto de envío. En ambos casos, los gastos del nuevo envío del material no aceptado corren por tu cuenta.

Producto defectuoso o error de TINTANATURA.COM:

a. Defectos en cartuchos de tinta y toner

En TINTANATURA.COM tienes 2 años de garantía en todos nuestros cartuchos de tinta y toner, originales y compatibles, para que puedas comprar con total tranquilidad y confianza.

Por eso mismo, si el material que has recibido es correcto pero por algún motivo no funciona como debería, te daremos pautas para localizar e intentar solucionar el problema. En caso de que no sea posible, tramitaremos el cambio gratuito del material.

En caso de que la devolución sea por error nuestro a la hora de enviar el material, nos encargaremos de tramitar el cambio sin coste alguno para ti.

Daños producidos en el transporte:

Si en el momento de recibir el pedido, detectas que la caja está en mal estado y puede haber afectado a los productos, te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía. Haz una reclamación de forma inmediata al transportista en el mismo albarán de la agencia. Estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

Si has aceptado la mercancía y al abrir la caja ves que está en mal estado, haz una o varias fotografías del estado de la caja y el material y ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Realizaremos la reclamación a la agencia y te enviaremos, de nuevo, tu pedido de forma inmediata y, por supuesto, gratuita.

El plazo para este tipo de reclamaciones es de 5 días naturales desde la recepción del pedido.